[안심전환대출] 원인을 알 수 없거나 해결이 안 되는 오류

 

끝없는 대기, 알 수 없는 오류, 툭 하면 나오는 에러, 실패 메세지를 뚫고

서민형 안심전환대출을 신청하시느라 고생이 많으십니다...

 

제보해주시는 오류 메세지들에 최대한 답변을 해 드리고 있는데

여전히 원인을 알 수 없거나 단지 시스템, 서버문제로 발생하는 오류들은

답변드리기가 안타깝네요.

그래도 나만 그런게 아니라 여러 분들이 그런 어려움을 겪고 있으니... 

너무 매달리지 마시고 조금 위안이 되길 바라는 마음으로 정리해드립니다.

 

우선 원인을 파악하여 해결 가능한 질문들은 답변을 확인하세요!

 

[모바일 신청 종류]
0. (전자약정)과 (기본형)은 뭐가 다른가요?

[스크래핑]
1. 스크래핑이란?
2. 스크래핑할 때 배우자를 선택했으면 배우자 공인인증서가 필요한거죠?
3. 사후스크래핑 하려고하는데 자꾸 인증서랑 입력주민번호가 맞지않다고 하는데 오류인가요? ㅠ

[공인인증서]
4. 앱으로 신청하려고 하는데 공인인증서를 홈페이지에서 가져오기를 해야한다고 뜹니다.
공인인증서를 바로 쓸 수 없는건가요?

[담보대출]
5. ‘기존주택담보대출총액’ 이 어떤 의미인가요?
6. 대출가능금액이 0 으로 나와요.

[배우자정보]
7. 배우자도 따로 신청해야하는건가요? 정보제공동의할 때 공인인증서가 필요한건가요?
8. 모바일 신청시에 배우자 부채정보도 같이 뜨나요?
9. 은행에서 배우자에게 대출 정보를 노출하기도 하나요?

[대출용어]
10. 대출 한도와 관련하여 DTI 가 무엇인지?
11. DTI 60%가 초과되었다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

[안심전환대출] 인터넷/모바일 신청 절차 해설 FAQ

 

0. 주택담보대출이 있으면 안심전환대출 신청이 가능한가요? 전세자금대출도 되는지요?

1. 서민형안심전환대출 받은 후 집 갈아타기를 하면 어떻게 되나요?
　다른 주택 구매시 대출 승계가 가능한지?

2. 안심전환대출 은행이 아닌 인터넷으로 신청하는 것이 좋은 이유​

3. 서민형안심전환대출의 장점과 단점 (변동금리, 고정금리 대출 비교)

4. 서민형안심전환대출 후 추가로 주택을 구매하면 어떻게 되나요?

5. 연말정산 혜택도 해당 되나요?

6. 중도금대출은 왜 전환대상이 아닌가요?

7. 제 명의 주택이 하나 있고, 부모님도 집을 가지고 계시면 저는 주택 1채를 보유한걸로 보나요?

[안심전환대출] 자주묻는 질문 Q&A

 

원인을 알 수 없거나 해결이 안 되는 오류

1. 부채정보 조회를 하면 대환할 주택담보대출이 안 떠요.
2. 대출가능금액 0
3. 데이터베이스 처리중 오류발생
4. '상담신청정보 저장중 문제가 발생하였습니다, 다시시도하여주십시오'
5. 세션종료
6. 사후스크래핑 실패
7. 주소 입력 안 됨
8. 배우자정보제공동의 메뉴에 아무것도 없음.
9. 공인인증서를 pc에서 휴대폰 앱으로 가져오기하시오

10. 서명데이터가 변경되어 다시 전자서명을 하셔야 합니다.

11. '신용정보원 대출정보조회 전문(본인)에 대한 수신결과가 정상적으로 응답처리되지 않았습니다'

 

1. 부채정보 조회를 하면 대환할 주택담보대출이 안 떠요.
대출정보가 시스템상 조회가 안 되는 코드로 등록되어 있거나
일시적인 호출 오류인 경우가 있다고 하네요.
특히 신협의 신탁상품, 제2금융권이나 보험사 상품이 자주 그렇다고 하는군요.
해당 대출을 받은 금융기관에 확인하시거나 일단 호출오류인 경우는
일단 다시 재접속해보는 방법밖에 없는것 같아요 ㅠ

 

원래 부채정보 '조회'를 클릭하면 이런 식으로 대출 목록이 떠야 합니다.

 

 

2. 대출가능금액 0
부채 조회시 본인의 담보대출내역이 조회 되는데
'상환예정' 체크박스에 체크를 해서 선택하여야
상환예정 기존주택담보대출 총액과 기존주택담보대출 총액이 자동으로 세팅이 되고
대출 가능금액 산정됩니다.

 

...라고 그동안 답변드렸습니다.

그런데 이상하게도 이 현상은 위 방법으로 해결되는 분들도 있고,
여전히 0으로 뜨는 분들도 꽤 많네요.
신청대상 대출이 아니거나 DTI문제를 의심하였으나
그것도 아닌 것 같고, 원인을 모르겠습니다...
발견하면 업데이트하겠습니다.

 

3. 데이터베이스 처리중 오류발생
답이 없어요...ㅠ 다시 시도해 보면 정상처리 되기도 하는 에러입니다.

 

* 어느분이 제보 주셨는데,

금리 입력란에 '3%'라고 기재했었는데 오류를 보고 '3'으로 %기호를 빼고 넣었더니

진행이 되었다고 합니다~

이런 식으로 불필요한 입력값(기호)가 들어가면 오류가 나는 것 같아요.

참고하세요^^

 

 

 

4. '상담신청정보 저장중 문제가 발생하였습니다, 다시시도하여주십시오'
이것도 답 없어요. 다시 시도해주세요... 다시 대기하고...

 

5. 세션종료
접속 후 오랜시간 진행이 안 되면 이런 오류가 뜹니다.
용어가 너무 어렵고 뭔가 입력이 잘 안되어 고민하는 사이에 말이죠!
안타깝지만 다시 접속해야 하고... 다시 대기해야 하네요 ㅠ

 

6. 사후스크래핑 실패
서류에 따라 발급기관의 에러메세지가 뜹니다만
일일이 그 기관홈페이지에 접속해서 수정하기 참...어렵죠.
스크래핑은 성공하지 못하면 상담 전화가 왔을 때 보완해도 됩니다.

해당 서류를 발급하는 기관에서 오류가 나면 실패메세지가 뜹니다. 딱히 해결하기는 어렵네요...

 

 

7. 주소 입력 안 됨
...도대체 왜 주소도 입력이 안 되는 걸까요!
다시 재접속하는 수 밖에 없네요...
이런 에러가 나 뿐만아니라 은근히 많다는 사실을 위안삼아...화이팅...

 

8. 배우자정보제공동의 메뉴에 아무것도 없음.
안심전환대출 신청을 종료하고 바로 그 메뉴로 접속하면 그렇게 보입니다.
로그아웃하시고 배우자의 공인인증서로 다시 접속하여야
진행할 수 있는 접수건이 보입니다.
참고로, 배우자정보제공동의를 이미 한 경우에도
다시 접속해보면 메뉴에 아무것도 보이지 않습니다.
배우자정보제공동의가 잘 접수되었는지 아닌지 확인할 수 있는 메뉴가
현재까지는 없네요. (9월22일) 엉망입니다.

 

9. 공인인증서를 pc에서 휴대폰 앱으로 가져오기하시오
아이폰인경우는 주택금융공사 홈페이지(PC) 공인인증센터에 먼저 접속하여

PC에서 스마트기기로  '공인인증서 내보내기'를 해야한다고 하네요.
아이폰은 정책상 공인인증서 쓰려면 어플마다 따로따로 다운받아서 관리해야된다고 합니다.
저는 안드로이드폰은 사용하는데 인증서는 별도 등록절차없이 사용이 가능해서
이런 점은 몰랐었네요. 이건 안심전환대출 문제가 아니라 사과폰이 잘못했네요...크크

 

10. 서명데이터가 변경되어 다시 전자서명을 하셔야 합니다.

PC 홈페이지에서 진행할 때 종종 발생하는 오류입니다. 

'상세내용보기 및 동의'를 하여야 하나 확인이 되지 않아 무한 클릭하다가보면 이런 알림이 뜹니다.

팝업이 원활하게 뜨지 않으면 뷰어를 설치해보시고,

그것도 안 되면 PC가 아니라 스마트폰 어플을 설치하여 진행하는 편이 낫습니다...

PC 문제 해결이 어렵네요. 

 

11. '신용정보원 대출정보조회 전문(본인)에 대한 수신결과가 정상적으로 응답처리되지 않았습니다'

 

댓글 제보를 보니 많은 분들이 이런 오류를 보셨더군요...
아직 정확한 원인은 모르겠습니다.
짐작하는바로는,

 

1) 말 그대로 정보조회호출에 오류(시스템과부화 문제)
2) 새마을금고나 제2금융권, 보험사 상품이 조회가 원활히 안 되는 경우가 많고
3) 주택명의자와 대출명의자가 상이한 경우

 

대출조회가 잘 안 되는게 아닌가 싶습니다.
시스템 문제라면 빨리 오류를 수정하고,
대출상품 문제라면 정확하게 뭐가 문제인지 원인을 알려줬음 좋겠어요 ㅠ